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  ZingSwitch® CVNET 一体化联络核心平台支撑集平漫衍组网, 支撑虚拟组网, 体系能够在单一体系实现天下一体化联络核心,支撑多个集中联络核心,支撑添加近程座席代表办事和近程中继接入等各类办事收集,实现“一号全网、资本集中安排、呼入办事同一办理、营销呼出分离实施、 属地接入与集中接入相连系、 当地化办事与集中办事相依靠” 为特色的天下全网联络核心系统,无效实现了“办事资本同一、客户消息共享、办事尺度分歧、体系扶植集约”。

  基于ZingFramework®高效能一体化架构互换机处理方案,除了包罗不变、靠得住的大容量语音互换平台体系(PBX),还能够供给CTI、IVR、灌音、ZO智能外拨等体系功效,同时拥有尺度的体系接口,支撑市场支流的第三方产物, 并轻松实现无缝集成,为用户供给了一个高不变性、高集成性、高扩展性、高开放性的“同一内核、同一逻辑和共享数据”的完备联络核心根本平台,为用户的倏地成长供给无力的同一办事的支持平台。

  英立讯科技一体化架构联络核心平台成型于美国硅谷的研发核心,产物具有多项专利,在焦点模块方面具有软硬件的全数学问产权。通过多年产物的成长完美,英立讯科技的联络核心平台曾经越来越多的被国内高端客户群所承认和接管,曾经顺利安身一线品牌和产物的行列,并具有浩繁的高端金融、电信及企业级用户。已有较高的声誉和市场份额,取得了超卓的业绩。英立讯科技的次要客户包罗:中国农业银行天下95599客服核心、中国石化天下IC加油卡客服核心、商务部天下12312赞扬办事举报核心、中国人民银行总行、中国光大银行信用卡电销核心、中国烟草、国度电网95598、地方国债总局、上海世博会、北京人民广播电台、搜狐收集、联想集团、澳柯玛、东方般若安全电销核心、慧聪国际、四维图新导航舆图、李宁体育、第一汽车等浩繁客户,行业涉及电信、烟草、银行、证券、安全、电力、工商、税务、社保、公安、邮政、交通、医疗、媒体、游览以及当局、科研机谈判大众事业等浩繁行业,在亚洲市场博得了用户和业界的普遍必定。

  英立讯科技“打动核心”所表现出来的联络核心价值,恰是基于ZingFramework®高效能一体化架构之上研发出来的ZingSwitch® CVNET(i)联络核心平台和ZingSwitch® CLM经营绩效办理平台作为立体支持,夸大“手艺领先和办理高效”互为融合和推进的和谐成长根本。

  在体系办理方面,产物采用B/S架构设想,平台内置了Web Server,只需平台的办理员可以大概通过浏览器,在统一窗口进行所有的办理监控事情。班长可以大概在线及时地观测到座席代表的事情情况、ACD行列队伍的分派列队环境、IVR资本的操纵情况和整个呼叫平台的利用环境;而体系办理员则能够在浏览器中对整个平台进行集中同一的设置装备安排、办理和维护事情,包罗PBX、CTI、IVR、灌音、主动外拨等子体系,从而最大限度地削减体系维护用度,低落经营本钱,实现最高的投资报答率。

  北京英立讯科技无限公司(以下简称“英立讯科技”)作为高效能一体化架构联络核心的提倡者,分心努力于联络核心的焦点手艺,关心客户体验,其新一代联络核心系统架构ZingFramework®实现了彻底顺应营业变迁的办事架构,ZingSwitch® CVNET(i)基于ZingFramework®架构协助您成立一个彻底融合支撑全营业接入的一体化联络核心,其产物线涵盖PBX、ACD、CTI、IVR、REC、智能外拨ZO、融合通信UC、语音流派VPortal等焦点模块,通过SOA同一办事为您供给一个平安、不变、大容量、功效完整、可扩展,而且贴合营业需求的无缝集成平台。

  无需分外的软硬件设施,不占用体系设置装备安排资本,从平台级支撑语音、数据的夹杂处置,便利体系采用数据网和语音网夹杂的体例,在不损失语音网的高不变性和大容量的同时,又具无数据网的高矫捷性、高扩展性和高集成性。通过与ACD共同,能够按照营业特点制订智能的话务分派和矫捷的列队路由,供给了图形化的营业流程天生情况IVR Maker,内置放音、灌音、收号、资本办理、运算、比力、呼叫与数据同步转移、留言、SQL拜候模块、HTTP拜候模块、SOAP模块等二十多种语音和数据处置模块,无需编程,无需重启体系,在线设置装备安排,在线点窜,在线.互换机级的一体化灌音

  采用SOA面向办事的架构,供给给用户一个高度集成的一体化产物,所以体系日常普通不必要专业职员进行维护,通俗的网督工程师即可负担体系的一样平常维护事情。平台屏障掉了全数底层开辟的事情量,只要通过倏地设置装备安排就可实现一个供最终用户利用的联络核心平台,可供用户倏地、矫捷、经济的实现各类定制使用以及与现有营业体系的无缝集成。

  通信手段的不竭丰硕和成长,联络体例也变得越来越多样化。英立讯科技的ZingSwitch® CVNET(i)联络核心平台融合集成了全媒体使用办事器,为客户使用供给了全媒体办事处置威力,是一个融合德律风语音、计较机收集、数据库等手艺的分析消息办事平台,由单一语音渠道改变为全媒体办事多渠道接入,在本来德律风单一的通信根本上,添加了传真、Email、短信、Web、VoIP的通信体例,实现全媒体同一安排,实现“多种接入、同一列队、同一办事”的分析办事平台,为客户供给敏捷、精确的征询消息以及营业受理和赞扬等办事。

  ZingSwitch® CVNET(i)一体化架构联络核心是通讯手艺和计较机手艺的完满连系,在连结互换机的高不变性、大容量的根本上,它还具备高开放性、高扩展性、高集成性。ZingSwitch® CVNET(i)次要特点包罗:

  ZingSwitch® CLM在联络核心平台的根本上,供给联络核心运谋生命周期办理平台,包罗及时数据监控ZRM、加强型ZBI、智能排班ZWM、质检办理ZQC等软件,将联络核心的竖井式的布局改变为程度式架构,从而供给联络核心扶植、经营、运维的端到端闭环产物和办事,进一步简化扶植周期、低落建立本钱、提拔经营效率,最终实现精细化办理。

  采用先辈的芯片灌音手艺,实现基于互换机通道级的灌音,同时支撑中继、座席代表及集会的灌音,而不必要分外增添语音资本,同时供给在线灌音办理体例,实现全网办理和全网查询,支撑多种前提的查询体例,倏地实现与营业工单的一对一绑缚,便使用户办理和维护。

  ZingSwitch® CVNET(i)基于ZingFramework®架构协助企业成立一个彻底融合支撑全营业接入的一体化联络核心,其产物线涵盖PBX、ACD、CTI、IVR、REC、ZO、UC、VPortal等焦点模块,通过SOA同一办事为企业供给一个平安、不变、大容量、功效完整、可扩展,而且贴合营业需求的无缝集成平台。

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