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Verint:IAG客户成功案例

  Shobrook最初总结道,在片面领会客户关系的环境下,IAG可以大概基于预测阐发的智能动静传送功效与客户展开丰硕扳谈,并可以大概提拔IAG的联络核心、分支机构、自助办事终端和数字化渠道中的座席交互程度。“ORBIT融合了Verint的全数环节手艺,付与咱们史无前例的壮大东西,并供给相关客户、产物和交互的大量谍报消息。它在协助咱们施行精简化和数字化的门路上阐扬着至关主要的感化。”

  经营效率的提拔另有助于缩短呼叫处置时间。别的,IAG数字化优先行动将更多呼叫类型不竭转向自助办事,比方,凭仗支撑“智能续约”的主动化和数字化体系,如

  Nicole Shobrook IAG数字化营业施行司理

  与德律风平台的集成能够支撑呼叫线路识别、主转动屏以及客户身份识别,还能够支撑网页谈天和电子邮件路由。协同浏览功效使座席可按照必要为客户供给在线协助,而内嵌学问库还可供给有关文章和常见问题解答(FAQ),以进一步协助改善客户交互。

  能来餍足客户这一需求。ORBIT可以大概对咱们的小我险种和小型企业产物进行主动化智能分类,以此协助咱们餍足客户需求。”

  “ORBIT融合了Verint的全数环节手艺,付与咱们史无前例的壮大东西,并供给相关客户、产物和交互的大量谍报消息。它在协助咱们施行精简化和数字化的门路上阐扬着至关主要的感化。”

  IAG但愿引领安全行业以后及将来成长趋向,从而跟上数字化成长和行业倾覆所带来的庞大转变。支撑这项计谋的最前沿计行动即是鼎力鞭策并交付拥有创见性、个性化和无妨碍性式客户体验。

  该体系可供给相关客户及其安全关系人的完备视图,并附无情境消息,以用来精简客户交互及营业流程。

  数字化办事已经只占IAG所有客户交互量的10%。现在,数字化渠道占比已上升到50%。

  除了简化焦点手艺平台及流程并减低有关本钱外,IAG还但愿操纵客户洞察力来供给富有个性化和高度有关的全渠道体验。

  IAG以往次要借助跨多种庞大要系的辅助渠道,如德律风或面临面沟通,来处剃头卖、办事和索赔等问题。数字化变化倾覆了这一保守模式,IAG为此实行了数字化优先计谋,使更多营业能够通过数字化渠道进行处置。

  IAG将其客户交互体例进行了片面整改,以支持公司的数字化优先营业打算。IAG但愿为客户和员工缔造世界一流的用户体验,并在日益数字化和互联的世界中实现客户交互体例的转型。

  “客户通过咱们的浩繁品牌、浩繁渠道和分销竞争伙伴与咱们进行交互,”Shobrook注释说。“当有特定需求的客户与咱们洽商营业时,咱们必需可以大概阐扬整个团队的效

  IAG是澳大利亚和新西兰最大的分析性安全公司,为漫衍于五个国度的14家企业供给办事。IAG具有多个保单和理赔平台,以及多种客户关系办理体系,使其无论面临哪个客户品牌、哪款产物及哪种交互渠道,都难以缔造拥有凝结力和无缝的客户体验。

  IAG数字化营业施行司理Nicole Shobrook暗示:“若是没有咱们昨天具有的客户交互平台,这是不成能实现的。

  在Verint手艺的支撑下,该平台使咱们可以大概简化并连续促进数字化营业。”

  IAG现在支撑的在线自助办事拜候量每周跨越75,000人次。通过助力客户在线拜候消息并进行营业买卖,IAG的年度德律风和分支机构内买卖量发生了庞大变迁。公司的通线%,同时,在线自助办事的增加使客户分支机构拜访次数得以削减。总体来看,数字化行动使IAG实现了线上线下呼叫核心的效率提拔,并使团队愈加高效。

  基于技术的路由体例实现了座席的优化设置装备安排。座席不再必要在多个屏幕和体系之间切换,由于所有功效均可在统一个同一流派界面实现。

  基于Verint Workforce Engagement处理方案与IAG营业体系的集成,IAG开辟了“ORBIT”。ORBIT是一个整合的客户交互平台,可以大概支撑企业品牌、产物和客户接触点之间的无缝毗连体验,有助于消弭客户交互历程中的摆脱和转移。

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