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感动顾客服务案例

  点评:真正超值的办事并不是简略地餍足顾客的要求,而是在餍足他们要求的同时给他们不测的欣喜。台湾白叟团要求吃故乡菜,估量良多人认为是台湾菜,可是这个饭馆的司理通过领会查询造访发觉他们是从宁波去的,故乡天然就是宁波。所以才有最初的感激。

  饭馆司理领会到这些客人都是从浙江宁波去台湾的。当办事员为客人们奉上一桌隧道的宁波菜时,白叟们俨然孩童正常地喝彩起来。

  一天5261,一个4102由32位台湾白叟构成的游览团来到某高星级1653饭馆,要求要尝一尝隧道的故乡菜。但是,饭馆办理职员并不晓得他们到底要吃哪儿的菜,喜好什么口胃,有什么特殊要求等等。

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  纷歧会儿,这些菜就被一扫而空,白叟们很是对劲。他们说,这是他们到大陆后吃到的最香、最对劲、最高兴的一顿饭,并向饭馆暗示诚挚的感激。

  于是,饭馆司理连续打了十几个德律风,终究领会到这批台湾白叟入住的旅店,通过与那家旅店接洽,通过传真要到这些客人在这个都会所有用过餐的菜单,控制了很多很是有价值的消息。

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