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  2013-07-19展开全数陈先生是咱们旅店的忠实客户,每次来都喜好入住商务楼层,且总习惯去商务酒吧坐坐,约见几位老友聊谈天。第一次来,陈先生点了一壶红茶,第二次来仍然点了红茶,第三次来的时候,有心的办事员小沈浅笑地咨询陈先生道:“请问陈先生昨天仍是喝红茶吗?”陈先生高兴地对伴侣说:“这儿的办事就是不错,办事员很存心哦,我来过两次,就曾经晓得我爱喝红茶了,可是昨天我想换换口胃改喝咖啡了。”

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  此刻旅店都在倡导个性化办事,网络并使用客史档案是做好个性化办事的一个主要手段。可是在现实事情中,办事员往往会控制欠好标准,相熟客人,仔细服膺客人的习惯快乐喜爱,并不等于能够和客人平起平坐,越俎代疱。本案例中的办事员小沈很仔细,捕获到了陈先生的爱好消息,可是没有私行决定为客人泡上红茶,由于客人的爱好也会转变

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