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酒店总机服务案例

  旅店案例:总机案例 五一黄金周的一天19:40摆布,总机接到一位外埠客人打来的德律风,他是本人驾车携家人来新昌玩耍,并且已在旅店订了房,但天色已黑,不知该若何行车才能达到旅店。总机办事员自以为对本城是最相熟不外了,于是问傍友人地点的位置后,给他指了一条最便利的行车路线分钟后,这位客人打来第三个德律风,说他们曾经在东门大转盘了。这不是离旅店很近了吗?就算是步行,最多也就五分钟的旅程,于是总机办事员不加思索地告诉客人:“绕过转盘上来100米摆布,在国邦大旅店门口向左一拐就瞥见咱们旅店了!” “上来?上哪儿来?我眼前有三四条路哎,蜜斯!我又不是当地人,你咋拎不清呢?!”德律风那头俄然的呵叱声让总机办事员愣住了。两秒钟后她才反映过来,其其实阿谁转盘里立有一块旅店的标的目的指示牌,由于不是很大,客人可能没留意。于是总机办事员连忙说了一声对不起后,提示他留意立在转盘内里的指示牌。一经提醒,客人顿时就看到了指示牌,说了句“晓得了”就挂了德律风。 【点评】 在旅店,不管是哪个岗亭,可否真正做到把客人放在首位,凡事都从客人角度去思量,对付提高办事品质至关主要。当今饭馆业处于合作激烈的微利时代,若是饭馆依然只从本身角度出发为客人办事,而不站在客人的角度供给办事,终会被裁减出市场。 本案例中,总机办事员一起头在为客人指路时,说了不少比方:上来、下去、向东、往西等词,这对初到目生都会的人,并且在早晨七、八点的时候,很难分清。倘若办事员可以大概身临其境界为客人着想,少从本人的角度或态度出发,那么就可避免客人的呵叱之声了。 所以,要为客人供给好的办事,当代饭馆必需改变观念,增强对员工的培训,使员工盲目地站在客人的态度上,为来宾供给合心合意的办事。 真情才能博得客人归!

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